从经营战略高度看诚信经营


三、诚信经营的优势以及失信所带来的危害
1.诚信经营的优势
由于我国还处于市场经济发展的初级阶段,在我国当前的经济生活中,存在着大量的不诚实经营的行为;诚信的丧失会对市场经济产生很大的破坏性,会导致市场交易成经本的增加,而良好的信任关系是经济活动的润滑剂,可以大大节省交易成本,提高整个社会的获利水平,诚信的企业在经营中的优势主要表现在:
(1)树立企业诚信,可以降低成本,提高工作效率。很明显的,○1诚信企业可以降低销售成本,因为树立诚信意识,可以获得更多的中间商、经销商、顾客的信任,中间商、经销商可以帮助你做宣传、促销你的产品,使你的产品不断扩大市场占有率,并随着我国进入WTO,将产品打入国际市场,从而达到既能节省销售费用又能打开产品销路的“双赢”效果;赢得顾客的忠诚,获得了顾客的再次购买以及多次购买,节省了一笔再去培育新顾客的成本;○2可以降低交易成本,提高交易效率。交易是需要成本的,从组织的层面来说,对某一家企业的财务状况失去了信任,财务支付是先付款还是先交货,就是一个很值得讨论的问题,双方势必会为此付出高昂的交易费用;对产品的质量缺乏信任,就必然会在产品检验上花费过多原本不必要的精力,如果企业对企业的交往中失去了信任,“道德风险”将膨胀到惊人的地步,交易费用随之增高,势必会树立过高的交易门槛,终止本来可能发生的交易。
(2)树立诚信,企业可以建立长期信任的客户关系,供应商通过其销售人员与顾客接触,营销人员通过做到诚实、有能力、处处为顾客着想而获得顾客的信任,这种关系可以给顾客带来好处,顾客可以信任供应商在承诺的时间提供质量满意的产品和服务,从而使得企业赢得大量的目标顾客,使你的产品、你的品牌深入人心、有口皆碑。
(3)树立诚信,能增进公司内部员工信任度,同时还可以赢得银行的信任,公司内部员工之间的信任气氛能增进交流,带来更强的相互信赖的信心,可减少员工的流动和员工间的磨擦,这样能够增强公司的凝聚力,提高企业形象,增强员工的满足感,从而使公司运转更加有效;赢得银行信任,能保证企业发展的运转资金。
(4)诚信可以给公司带来很大的无形资产,可以给公司带来很大的价值,也可以给股东带来更大的价值。
从以上几点可以看出,诚信对一家公司来说,不仅仅是一种道德的问题,更是一家公司长期利益得到保证,公司长期经营的基础。
2.企业不进行诚信经营所带来的危害
当前的社会信用,尤其是商业信用与银行信用,已经严重恶化,对市场机制的正常运行带来很大的消极作用。其具体表现在:
(1)企业特别是中小企业生产及交易活动无法正常运行,直接间接融资渠道受阻。它们在市场上由于只是价格的接受者而与其它竞争者相比处于劣势,在不确定性因素作用下或由于市场价格的变化,中小企业经营状况很容易恶化,往往最终只能倒闭,退出市场。经营状况恶化,原企业很容易发生信用危机,这种企业往往采取拖欠账款,逃避银行债务,偷税漏税,产品质量低劣等失信行为,在很大程度上影响了中小企业的整体信用形象,给企业正常的生产及交易活动带来不利影响,特别是拖欠账款这一项,给企业正常生产运营所需资金的周转带来很大困难。据某权威报告宣称,企业间的逾期应收账款与其贸易总额的比重,我国高达到5%以上,而发达国家仅0.25%-0.5%.。另外,企业越小,透明度一般就越差,社会就越难以监督,存在失信行为的概率也就越大。而由于评价资信的成本很高,中小企业资信很难得到有效的评估,这就造成了目前中小企业的融资困难。特别是金融系统一改过去对中小企业信用贷款方式,而采取抵押贷款和担保贷款,这也大大减少了中小企业的融资渠道。
(2)银行业务无法正常开展,呆账、坏账居高不下,贷款所占存款比例每年下降。近年来,银行信用秩序混乱,以各种形式逃废金融债务的现象相当普遍,银行呆账、死账越积越多。据有关统计,到2000年末,在5家国有独资商业银行开户的改制企业62656户,贷款本息5792亿元,经金融债权管理机构认定的逃废债改制企业32140户,占改制企业的1.29 %,,逃废银行贷款本息1851亿元,占改制企业贷款本息的31.96%。这种造成银行不敢向企业放贷款,而信用缺陷表现为大量居民储蓄,这使得贷款占存款的比例逐年下降。
(3)虚拟资本无法发生与开展,企业和产品信誉屡遭侵害。由于虚拟资本完全是社会信用发展的结果,没有社会信用,债券、股票就不可能产生,交易无从谈起,各种衍生金融工具也就不可能产生,市场经济也就不可能向高级阶段发展。同样,诚实信用在市场上享有崇高的声誉,这种声誉长期积累下就会形成无形资产,它所蕴含的丰富文化内涵,支撑企业产品的崇高品位。但不少企业打着知名企业的商标,肆无忌惮地从事制假、售假勾当,严重影响了这些知名企业和产品形象,给这些企业千万以难以计量的损失。据国家有关部门的一项调查显示,在被调查的样本企业中,至少有34.76%的企业被假冒伪劣产品侵权。
(4)社会投资环境因此恶化。众所周知,在市场经济条件下,资本的运行必然不断地选择和投向利于其运行并增值的投资环境,而良好的信用环境则是投资环境的重要内容。从实践来看,一个国家经济区域能否吸引外地资本投入,除了能源、交通、通讯、资源、市场、政策等条件,信用环境是否良好显得越来越重要,不少外商来中国投资都把“信用”作为一个重要的“市场风险指标”加以考察。
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