一、公司简介

      九三粮油工业集团有限公司（简称：九三集团）是北大荒集团的全资子公司，首批国家级农业产业化重点龙头企业，是集贸、工、农为一体的大型大豆加工企业集团。总部位于哈尔滨高新经济技术开发区，拥有黑龙江九三、北安、宝泉岭、哈尔滨大豆制品、惠康食品、北大荒豆制品、吉林长春、辽宁铁岭、大连、天津、四川成都、广西惠禹等十二个生产子公司和香港、美国芝加哥、巴西圣保罗、马来西亚吉隆坡等四个海外经贸公司。九三集团占地总面积218.8公顷，年加工大豆总能力已达1200万吨，销售收入超过400亿元，进出口贸易总额超过60亿美元。

九三集团以大豆加工为主营业务，目前，企业大豆加工总量位居全国第一，油脂加工总量位居全国第三，连续多次入围中国企业500强和中国制造业500强，被评为“中国工业行业排头兵企业”和“国家级文明单位”。“九三”被国家工商总局认定为“中国驰名商标”，被国家商务部评为“最具市场竞争力品牌”。

      二、企业诚信建设和信用体系建设实践案例

      1.诚信经营理念

坚持“为社会提供健康食品”的企业宗旨，一贯奉行“诚信为本，责任至上”的企业核心价值观，发挥四大优势，做到六个结合，不断加速企业国际化进程，争取用尽可能短的时间，把九三集团建设成为一个有规模有效益有影响的国际化企业集团，利用北大荒这片黑色的沃土，为中华民族的昌盛、国家的富强、人民的健康做出应有的贡献。

      2.经营管理者、员工诚信理念和信用风险意识

      九三集团始终坚持“以人为本”，通过不断改善员工的工作条件，举办多种形式培训等方式，为员工事业发展和聪明才智的发挥创造条件，使得每位员工的潜力在企业内得到最大限度的发挥。员工自身价值实现的同时，也极大地促进企业的发展。

      3.诚信理念宣传、教育、培训

      编辑印发《“诚信为本，责任至上”九三集团核心理念学习宣传教育读本》、开展“扬起诚信的帆，撑起责任的浆”征文和演讲比赛、在企业报刊设置“诚信、责任小故事”栏目。1.年进行一次全体员工的普法讲座，并发放学法普法读本。2.作《依法治企简报》刊物，供员工阅读和学习。3.周四在集团办公系统内上传一道普法题，员工踊跃参与。

      4.企业诚信和信用体系建设

      （1）客户资信管理制度。产品赊销期间，销售总公司财务部根据赊销额度情况，对所有经销商实行总额控制。对所有经销商的往来帐做到日清、月结，每月与经销商核对一次往来帐，双方履行签字盖章手续。

      （2）内部受信制度。建立完整的现代化制度，提高企业整理管理水平，同时根据相关工作需要适时进行修改，在执行方面能严格按照制度规定执行，使制度规定执行到位并能有效运行。

     （3）应收账款管理制度。业务部门在集团财务部门的协助下制定和完善信用管理制度，包括确定赊销的总体规模、核定客户信用额度、明确信用审批权限等；信用部门应对客户进行信用调查评估和信用评级、建立并更新客户信息和信用档案。

      （4）合同管理制度。1.合同统一格式文本使用情况；2.合同起草、修改、签约、变更情况；3.合同审批、授权委托、合同签订等是否规范；4.是否按照审核领导、审核部门以及律师意见进行修订；5.合同条款是否严密；6.合同是否按约定全面履行，是否存在违约行为;7.对违约行为是否按照合同约定进行追偿；8.是否按照合同约定的结算方式进行结算和执行；9.验收手续是否齐全；10.其他有关情况。

     （5）风险控制及危机管理制度。危机事件按内容的重要性分为特级、一级、二级、三级。危机管理小组作为集团唯一有权进行危机处理的团队，一旦发现危机事件即可投入工作，并可视情况组织相关的咨询部门共同处理。

     （6）信用评估考核制度。九三集团设立信用考核指标：1.交易频繁程度；2.回款效率；3.应收账款平均回款天数。

      5.职业道德行为准则或规章

      1.员工应诚实、守法地履行自己的职责，任何私人理由都不应成为其职务行为的动机。2.维护利益是员工的义务。员工不得从事、参与、支持、纵容对公司有现实或潜在危害的行为。发现公司利益受到损害，员工应向公司汇报，不得拖延或隐瞒。3.在未经授权的情况下，员工不得超越本职业务和职权范围从事经营活动。4.员工须严格执行公司颁布的各项制度。

      6.企业诚信实践

     （1）产品及服务质量诚信。九三集团主要产品有：蛋白、油脂、保健食品、药品四大系列近百个品种。九三集团建立客户投诉管理办法。

     （2）客户服务及关系管理。设立了4000009393服务热线,统一服务热线，方便客户记忆，重塑管理流程，锁定客户忠诚度，建立客服档案，实时查询详情，实现真正意义上的服务闭环管理，录音全程监控通话状况，提高客户满意度。

     （3）反对商业贿赂、欺诈等。集团党委紧紧围绕企业生产经营活动，以融入管理抓党建，以促进管理抓廉政的思想为指导，坚持“以制度建设为基础，以制度执行为重点，以制约权力运行为核心，以信息技术为支撑”的廉政建设工作思路，大力推进管理创新，将信息技术充分应用于管理之中，加强过程监控，从源头上筑起预防和治理腐败的科技防线，保障了企业持续健康稳定发展。

     （4）维护职工权益，创建和谐劳动关系。给予员工纪律处分和经济处罚，必须查清事实，取得证据，坚持事实清楚、证据充分、程序正确、处分适当、手续完备的原则，按照员工管理权限，经过受处分员工所在单位领导班子会议讨论，征求工会意见，允许受处分者本人进行申辩，慎重决定。

     （5）环境资源保护。我集团各公司严格执行国家和地方环境保护法律、法规和标准，各项污染物均做到达标排放；一直坚持积极开展清洁生产和节能减排活动，努力改进生产工艺和设备，改善管理，主动从源头减少能源消耗，在此同时，我集团还加大环保投入力度，根据环保部门要求，高标准、高质量完成污染防治设施的建设和运行；我集团环境保护工作实行“一把手负责制”集团和各公司领导定期召开环保工作会议，解决和部署环境保护工作。

      7.履行社会责任，热心公益事业。

      多年来，九三集团坚持采取保护价收购、延期点价收购等措施反哺基地，特别是2006年全国大豆市场出现销售萎缩、价格低迷的状况，九三集团作为国家重点农业产业化龙头企业，深感责任重大。2008年，由于市场食用油短缺而导致价格迅速上涨，九三集团为稳定市场、保证食用油供应，以低于市场价格出售“九三”牌大豆油，承担了巨大的社会责任。

      来源：中国企业联合会 中国企业诚信网