重庆市鸿恩寺公园管理有限公司

一、公司简介

重庆市鸿恩寺公园管理有限公司系从事公园管理、园林绿化工程、家用电器安装、再生资源回收等业务的公司。公司有员工260余人。目前公司注册资金1000万元。为适应公园管理市场化需求，专门招募物业管理、酒店管理、旅游管理、园林绿化管理及各类专业技术等多方面专业人才。下属管理的重庆鸿恩寺森林公园在2000年经国务院批准的《重庆市城市总体规划》中被规划为重庆市主要城市中心公园之一，列入了重庆市创建国家园林城市的重点公园。是主城区最大的一片绿地，最大的开敞式公园，最大的一座城市中心生态园。位于重庆市江北区嘉陵江北岸。

二、企业诚信建设和信用体系建设实践案例

1.诚信经营理念

公司坚持以“服务至上、以人为本”为核心价值观，秉承“创建管理模式，培养管理队伍，打造专业品牌”的理念，坚持“让游客满意、让政府满意”的标准，在公园管理作业中引入酒店管理的模式，朝着打造星级公园的目标迈进。

2.严格遵纪守法

公司员工必须遵纪守法、做维护社会公德的模范，公司绝对不允许违背公德、违反法律的现象存在；公司员工须爱岗敬业、尽职尽责、服从领导、逐级上报；紧密团结，精诚合作，工作中相互协调，相互支持，建立起融洽的人际关系；下级服从上级是公司管理的基本原则，员工应自觉服从领导的安排和工作调动，不得公开顶撞领导，不得无故拒绝、拖延、敷衍或擅自终止领导安排的工作；

3.经营管理者、员工诚信理念和信用风险意识

坚持诚信为本，积极在公司贯输诚信经营的企业理念。公司的宗旨是：诚信经营，回报员工与社会。公司为增强员工风险管理意识，主要通过培训和教育来，结合公司的实际，采取多种途径和形式，不断灌输风险管理理念、知识、流程、管控机制和内容。制定了风险管理办法，有效的对公司面临的各种风险进行了制度上的管理。

4.诚信理念宣传、教育、培训

2010年公司完善并发布了企业文化手册，对企业的诚信经营理念进行了全公司的贯彻与宣传。公司将企业文化手册发放至每一个员工，各部门按要求进行了相关的培训。工作日每天早上，对公司的企业文化进行广播宣传，强化员工的诚信意识。同时，公司还开展了职业道德和职业精神培训，特别开展对中层管理者了系列职业化的培训，促使中层管理者进一步解放思想，更新观念，提高诊法治司的综合素质；公司还长期坚持在员工中开展普法教育，不定期开展普法讲座，及时将最新的《公司法》《合同法》派发学习，开展形式多样的普法考试，切实地提高了广大员工的法律意识和认知水平。

5.企业诚信和信用体系建设

（1）客户资信管理制度。由业务部负责客户的信息收集，由公司财务部负责客户回访、满意度调查等相关客户资信工作。公司由财务部门负责贷款、应付账款的管理，由业务部负责组织合同的评审工作，每份合同都会组织业务、财务、审计、等相关部门进行合同评审。

（2）应收账款管理制度。公司向客户提供劳务，通常会在合同条款中明确付款条件、付款形式和付款时间及违约责任等内容，以确保双方利益。公司按照应收账款管理制度规定，必须定期向业主发询证函进行对账，如果双方债权债务不一致，要指派专人及时核对清楚，确保应收账款准确性。对超过三个月付款期仍未付款业主，由主管部门及时与业主沟通并进行催款，确保资金尽快回笼。公司每月编制资金回笼计划，每月末按照计划统计回款情况，对于未能按期回款的应收账款，经确认为坏账的，年末编制问题账款报告书，并附相关证据，审计核查并提出处理意见，确实不能收回的总经理批准后列入坏账。

（3）合同管理制度。公司建立了劳动合同管理制度、销售合同管理制度、经济合同审计办法等合同管理制度。并有专门的部门负责合同的管理与审计。在企业的经营过程中与全体员工签订了劳动合同，未出现公司劳动合同违规现象。在服务合同方面，建立了合同评审、经营计划下达、合同履行、合同变更、合同归档等相关工作程序和工作流程。对所有合同在法律法规、技术、工艺、进度、质量、价格、原材料采购、风险评估及其他要求方面进行评审，并保留评审记录。在合同签订过程中，公司质管部还需对合同进行审计和监督管理。形成了合同的管理闭环。有效的维护了公司和客户的合法权益。

（5）风险控制及危机管理制度。公司建立了项目分析与机会管理办法、市场风险管理办法、风险管理办法、等一系列完善的风险管控与危机处理制度。同时公司还就风险控制和危机管理进行了相关的培训。每年年初公司要对可能存在的各种风险源进行分析和评估，并制定相关的应急措施，一旦出现了相关的风险便可按照应急措施及时处理。

（6）信用评估考核制度。在内部受信方面，公司建立了业主方选择及评价程序文件，每年由质管部对业主方进行评价并按评价结果分级。对评为4级业主方的予以淘汰、1级的推荐为优秀业主方并作为核心进行培养。

6.职业道德行为准则或规章

1、爱岗敬业。在工作中自觉主动地履行岗位职责，以积极向上的健康心态做好工作，牢固树立全心全意为业主服务的思想，具有强烈的事业心、责任感和高度负责的精神，严格遵守国家和各地方的管理法规和条例，杜绝玩忽职守、失职、渎职，更不得搞损害广大业主利益和侵犯业主合法权益的事件做到各尽职守。2、熟悉法规。必须熟悉我国和各地方管理方针、政策和各种法律法规与制度，确保在管理过程中处理的正确性，同时从日常清洁管理、消防与安全保卫、房屋与工程设备维修管理、紧急意外事情的发生、投诉等方面确保处理的准确性和及时性，做到各事项处理方法运用恰当、有效处理，降低、规避公司的风险。为此，需要管理人员不断学习，经常充电，力戒浮躁，努力提升自身的业务水准。3、依法办事，加强法制意识。应以现行法律法规为指导，正确处理国家、业主和物业公司三者利益关系，依法管理，把好服务关，当一名优秀的业主的“贴心管家”，做到“不唯上，不唯情（钱），只唯法”。4、客观公正。强化自身品德修养和职业道德修养，正确行使自己的职权。5、诚信服务。

7.企业诚信实践

（1）产品及服务质量诚信。

公司总质量环境目标、指标：（1）游客投诉处理率达到100%（2）危险废弃物和生活垃圾得到有效处理，危险废弃物无害化处理率100%，生活垃圾综合处理率100%（3）节能降耗，水电浪费为0（4）火灾隐患得到及时处理，火灾安全事故为0（5）提高员工环境意识，举办3期/年的环境培训（6）客户满意率90%以上（7）设施设备故障率2%以下。部门质量环境目标、指标分解1、后勤部:提高员工的质量环保意识，举办3期/年的质量环境培训内外部质量环境文件资料保存完好率≥95%合同评审率100%供方质量环境评价率100%培训合格率98%以上2、安保部：全年治安责任事故率为0全年消防责任事故率为0客户满意率90%以上有效投诉不超过每年不超过3起客户求助、客户投诉处理及时性时率100%安全隐患及时处理率100%各类突发事件及时处理率98%3、车管部：车辆运行率达98%以上设备保养完成率100%汽车尾气排放达到欧四标准4、设施维修部设备保养完成率100%维修及时率100%维修过程产。

（2）客户服务及关系管理。公司在公园管理流程中增加了女性“形象大使”，发挥女性在文明劝导方面易为人接受的特长；在指导思想上变“管理为服务”，提出了管理新理念，即以“接受问询、服务帮助、文明劝导、秩序维护”的工作顺序；配备中英文解说员，做好接待、导游工作；增加了免费借雨伞、免费广播、对讲机寻人，在观光车上设置了便民服务箱、老弱病残孕免费专座，免费向游客送防暑、驱蚊药品等一系列人性化的便民服务措施；引入酒店管理模式，员工全部采用普通话服务；实行园内值班经理制度，接受游客投诉、提供问询帮助、失物招领等。

（3）反对商业贿赂、欺诈等。公司采用小企业会计制度，具有健全会计核算办法、税务处理办法和完善的内部会计控制系统。在公司的招投标业务中，公司均是以公开透明的方式进行，我们深信，合规经营才是企业首要的社会责任，才是确保企业长期健康发展的有效途径。

（5）维护职工权益，创建和谐劳动关系。公司与员工签订劳动合同，对员工的岗位、工作时间、劳动报酬、福利待遇等方面予以明确，员工的正常权益得到充分的保障；公司按照行业规定的标准配发劳动保护用具，保障员工的安全。为员工安排食宿，每月发放福利，节假日生日福利等；公司为员工购买五险，为超龄员工购买团体意外险，加强员工的社会保障；公司成立了工会组织，定期召开职代会，行使监督维权职能。

（6）环境资源保护。公园内倡导步行，同时提供电瓶车给游客使用；园内为禁烟区，同时禁止燃放烟花爆竹园内不随意取土，不打扰野生小动物的自由生活；园内垃圾分类回收；园内古树名木予以标识，并张贴“爱护”标识；公司人员双面使用纸张；人走灭灯，节约用电。随手关闭水龙头，节约用水。

8.履行社会责任，热心公益事业。

来源：中国企业诚信网