信用卡市场乱象令谁蒙羞?

近几年,国内发行的信用卡数量呈井喷式增长,消费者对银行提供的信用卡服务要求也相应提高,导致客户用卡纠纷随之而来,时常见诸媒体报端。如日前,某门户网站整理发布近一个月内媒体披露的最新信用卡投诉事例,其中不乏颇为典型的纠纷案件,值得相关银行深刻反思。

  未开卡违规收费再现据北京一家媒体报道,杨小姐年初在某股份制商业银行申办一张星座卡,但未激活使用。今年2月她接到该行电话,被告知若不刷卡使用,将被扣除80元工本费。杨小姐十分疑惑,一则不是说信用卡未激活就不收费吗?二则办卡时柜员也没提醒过有此费用。对此,该行客服称,星座卡的材料费用比普通卡要贵,客户若在办卡后60天内刷一次,即可免除工本费;但若没有刷卡交易,该银行会通过透支的方式,从信用卡中扣除80元。

  点评国内信用卡市场近年竞争激烈,由此催生出银行诸多不合理收费行为,未开卡强收年费便属较“著名”的一种。早在2009年7月16日,银监会就下发了《关于进一步规范信用卡业务的通知》,明令禁止银行对未开卡收取年费。2010年,银监会又下发《商业银行信用卡业务监督管理办法(征求意见稿)》,再度重申“信用卡未经持卡人激活,不得扣收任何费用”。而在目前绝大多数银行均对信用卡不激活不收费,甚至可直接销卡的情况下,该银行竟然“强行”收费,所谓星座卡的材料费比普通卡要贵,实为一种站不住脚的借口,正说明该行罔顾明文法规,变着法子强收客户费用,倘因此招致监管部门处理,吃不了兜着走的只怕还是银行自己。

  1元额度卡“捣浆糊”据南方一家媒体报道,2009年5月,刘先生经某国有商业银行工作人员推荐,办了一张信用卡。开卡后他去超市买东西时试用,结果几次都是“余额不足,交易失败”。由于这一缘故,随后两年中这张卡就被他闲置。去年6月,刘先生准备贷款买房,却被银行告知有不良信用记录,无法贷款。当刘先生查询个人信用报告后,发现截至当时,他持有的那张刷卡失败的信用卡有10期逾期,总计62元,账户已被冻结。更令他意外的是,这张卡的透支额度仅有1元。刘先生十分气愤,认为1元钱连瓶矿泉水都买不到,这还算是信用卡吗?而该银行称,开卡后一年未消费满5次,需缴纳50元年费,刘先生的逾期款项即是扣除的年费和滞纳金。

  点评1元额度卡并非新鲜事,早前媒体曾报道一些银行发行过这类在国外被称为“刺激型信用卡”的卡片。虽然按照银行的说法,这种卡是向部分尚未达到审核标准、但有潜力的目标客户发放,目的是占据更大的市场份额,并避免持卡人出于经济原因而无法还款。然而,这样的卡很难获得消费者认同,因为透支额度才1元,办卡后须持卡人自己先存钱,三个月累计刷卡消费满500元,透支额才会有所提高,显然这并不符合日常的信用消费习惯。

  的确,尽管可以理解银行在控制风险的大环境下,须加大信用卡审批力度,若认为申办者有一定的还款风险,可能会限制信用卡透支额度,但既然知道某些人不符合办卡条件,又何必多此一举发行超低额度信用卡?倘仅仅为了扩大发卡量,其实正反映出一些商业银行为争夺信用卡客户资源,而走入“只求量、不重质”的竞争怪圈。这种盲目降低发卡门槛,却忽视真实市场需求的做法,只会愈加凸显信用卡市场乱象。倘类似投诉一再发生,银行的信誉也将受损,实在得不偿失。
来源:上海金融报