中国航空集团公司
一、公司简介
中国航空集团公司是以中国国际航空公司为主体，联合中国航空总公司和中国西南航空公司等企业，组建的特大型国有航空运输集团公司，是经国务院批准、国家授权的投资机构和国家控股公司，于2002年10月11日正式成立。目前，中国航空集团公司拥有包括国家唯一载旗航空公司——中国国际航空股份有限公司在内的二级企业8家、三级以上企业108家。作为以航空运输业为主、相关服务业为辅，集生产经营和资本运营为一体的企业集团，其经营业务涵盖航空客货运及销售地面服务、飞机维修、航空物流、机场管理、航空旅游、金融理财、基本建设开发、传媒广告等相关产业。员工总数4万多人，总资产1000多亿人民币。中国航空集团公司发展目标是要成为“具有国际竞争力的航空产业集团”，到2015年航空运输主业在规模、效益、品牌、服务、价值上要进入世界前10强。
1.诚信经营理念
和合力行，积健为雄。和合：和谐、协调、融合、合作等。力行：投身现实、奋发进取的努力和作为。和合是力行的前提和基础，力行是和合的推广和延伸。积健为雄：“为雄”是日积月累、学深养到、实实在在、不可作伪，是“积健”的结果。“和合力行”是基础、手段、途径，是为了“积健为雄”。
2. 严格遵纪守法
坚持依法经营、廉洁从业的理念，倡导勤勉敬业、诚实守信的思想意识，培养“以廉为荣、以贪为耻”的廉洁文化。坚持依法治企原则，积极构建惩治和预防腐败体系，加强规章制度建设，用制度确保各项经营管理活动依法合规。充分发挥法律顾问作用，加强经营合法性审核。综合运用纪检监察、审计、工会等组织的监督职能，加强对干部职工遵纪守法的持续监督。干部职工形成严格遵纪守法的强烈意识，构建了遵纪守法的整体局面。
3. 企业诚信和信用体系建设
（1）客户资信管理制度。在供应商管理方面, 为了规范采购行为，整合采购资源，降低采购成本,防范采购风险,国航制定并颁发一 系列采购管理的规章制度,加强采购管理的体系建设, 完善采购监督的管理机制并逐步实现采购业务的信息化 操作.2009 年国航颁发了 《关於进一步加强采购业务内 部控制的指导意见》，以进一步推进集中采购,绿色采购 和责任采购的方针,要求在采购过程中优先加入星空联 盟采购,联合采购和统一议价的集中采购;鼓励在同等 条件下，优先采购低能耗，低污染的产品和工程以及国家产业政策扶持发展的新兴产业产品；推广采购招投标以促进公平竞争，杜绝歧视和腐败，将企业社会责任向 产业价值链全面推进。
（2）风险控制及危机管理制度。风险信息报告制度，风险管理委员会定期会议制度，危机管理预案制度。国航自2006年起开始推进全面风险管理工作，对公司面临的关键风险进行了识别和评估,根据各种风险的驱 动因素建立了风险指标体系。针对主要风险实施了相应 的风险管理措施。为进一步提高风险管理水平，国航於2009年成立了公司风险管理委员会和相应的工作小组，开展了内控自我评估项目，对国航和下属主要分公司 的公司层面 (包括控制环境,风险管理,控制活动,信息 与沟通,监督五个方面) 和流程层面 (如财务报表关账流 程) 进行了内部控制的设计有效性及操作有效性评估，并针对内部控制的缺陷提出了提升建议,制定了相应的改 进计划。完善了风险管理的组织架构,明确了工作职责,系统性 地统筹国航风险管理工作的开展,并制定了下一步的风 险管理工作计划。各部门对相关风险进行持续评估、控制、监督，并定期向风险管理委员会上报各部门的风险状况，切实有效地把握和控制国航所面临的各种风险。
4. 企业诚信实践
（1）客户服务及关系管理。国航持续开展客户满意度调查并据此改进服务质量,提升服务水平。除了在航班上正常发放的旅客问卷外, 2009 年，国航在机上发放 12,000 份满意度调查问卷,共 回收 11,000 份有效问卷。同时,一万多人次填写了国航 网站主页刊登的调查问卷,为国航提供了大量的意见和 建议.国航对收集的数据进行月度整理,分析,并向相关服务单位提供分析数据作为质量监控,绩效考核,改 进服务的依据.2009 年总体客户满意度比 2008 年提高 0.9 分,高端旅客 (白金卡,金卡,银卡,头等舱,公务 舱) 满意度也比 2008 年有大幅上升。为了维护顾客的权益,及时有效地处理好顾客投诉,国 航在 2009 年进一步规范了投诉处理的管理,修订了 《顾 客投诉管理规程》 ,对投诉管理的基本原则,投诉部门的 职责,投诉管理流程,质量记录等进行了明确的要求和 规定.2010 年 2 月,国航开始试运行 "客户关系维护中 心" ,该中心有助於提升对投诉的接收能力和反应速度, 提高投诉管理水平.
（2）与股东、投资人和债权人等利益相关者关系。国航严格遵守境内外上市规则及相关法律,法规,不断完善法人治理结构.除 《公司章程》 外,国航制定,完善了 "三 会" (股东大会,董事会,监事会) 运作,信息披露,投资者关系管理等方面的一系列制度,力争提升治理水平,增强透 明度,实现对股东的长远回。
（3）反对商业贿赂、欺诈等。运用内部网络、报刊等载体，宣传法律法规、曝光典型案例，引导员工增强抵制商业贿赂、欺诈的意识。抓住重点推进治理商业贿赂工作，认真开展工程建设领域突出问题专项治理，巩固工程建设领域反商业贿赂成果；全面开展集团采购管理效能监察工作，涉及采购项目1400余项，金额25亿多元，查找、堵塞采购工作中可能导致商业贿赂、欺诈的薄弱环节，加强采购管理规范化建设。干部员工在商务活动中形成了反商业贿赂、欺诈的工作习惯。
（4）环境资源保护。围绕“节能减排，科学发展”这一主题，强化全员节能意识，大力推进节能减排目标的落实，努力节约航空煤油消耗、减少废气排放、注重废物回收和循环再用。通过机队优化、计算机飞行计划应用、航路优选、二次放行、成本指数、飞机瘦身、APU管理和飞行员节油操作等多种措施，持续推进节能减排。高度注重废物回收和循环再用。在北京地区，利用首都机场的垃圾处理中心进行废弃物的回收及处理。每个国际、国内航班的废弃物都实现了封闭分捡，按可回收和不可回收分别进行处理。外站垃圾的处理与回收由当地机场负责,按属地管理办法进行处理.在废弃物资的回收再利用方面，通过对航班的配备量、回收量进行监控，既解决了物品的浪费，又跟踪了物品回收处理的整个流程，保证了环保责任的落实。
5. 履行社会责任，热心公益事业。
多年来，中航集团牢记使命和责任，始终视承担企业社会责任为己任，在努力促进自身不断发展壮大的同时，高度重视发展与社会和环境的和谐，在积极应对国际金融危机挑战、抢险救灾、服务奥运、保障国庆阅兵等方面发挥了积极作用。特别是2009年，受全球经济危机影响，航空运输业进入了行业的“严冬”。面对严峻的经营形势，中航集团积极平衡战略推进和应对危机的关系，统筹经济发展与社会和环境责任，在实现经营业绩行业领先的同时，公司的安全运营品质达到历史最好水平，服务质量得到持续改善，“节能减排”取得新的进展，员工及利益相关方的价值得以提升，较好地履行了社会责任。
2008年，南方冰雪灾害发生，中航集团职工捐款100万元支援贵州灾区。汶川大地震后积极运输救灾物资，踊跃捐款2345万元，建设七所希望学校，喷涂两架“秀美四川”号彩绘飞机重振四川旅游。
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