江苏沙钢集团有限公司
一、公司简介
沙钢集团是江苏省重点企业集团、国家特大型工业企业、全国最大的民营钢铁企业。沙钢集团2010年被评为世界500强第415位，较上年递进29位；中国企业500强第40位；中国制造业企业500强第12位；连续两年被全国工商联评为中国民营企业500家第1位。“沙钢”品牌在2009年(第七届)《中国500最具价值品牌排行榜》中以106.2亿元人民币的品牌价值位列第75位。
沙钢力推“大营销”理念，帮助客户和经销商开拓下游市场，实现共赢发展。公司坚持个性化服务方针，全方位为顾客提供售前、售中、售后服务，实实在在为顾客解决产品使用过程中的难题，受到顾客的广泛称赞和充分信赖。公司定期组织开展顾客满意测评，每年开展经销商大会及高层会晤，并切实抓好客户质量异议处理，顾客的认可度和忠诚度不断提高。
2. 诚信理念宣传、教育、培训
为提高员工的诚信理念意识，增强员工对诚信经营的了解和认识。将诚信理念的宣传纳入普法、科普宣传计划，深入开展诚信知识宣传普及培训工作。通过广播、沙钢通讯、黑板报等形式进行宣传，积极营造诚信守法的氛围。
信用管理人员熟悉本企业生产、品质、性能、价格、销售等业务，具备大专以上学历和财务、信用管理的专业知识，有一定的协调能力和客户沟通能力，具备良好的客户服务经验、良好的心理素质和较强的应变办事能力。
建立客户资信管理制度。根据对客户信用调查的结果及业务往来过程中的表现，将客户分为不同信用等级，对不同的客户信用等级给予不同的销售政策。
完善内部受信制度。根据客户信用等级，确定不同的信用政策，对客户进行跟踪管理，及时调整客户信用等级。各业务人员及时收集客户信息并向信用管理部门反馈。
健全的应收账款管理制度，并加强日常监督，并制定商账管理办法及商账追收工作流程。
在风险控制及危机管理制度方面，要求信用管理人员熟悉企业业务，具备大专以上学历和财务、信用管理知识，有一定的协调能力和客户沟通能力，具备良好的客户服务经验、良好的心理素质和较强的应变办事能力。建立了完善的信用管理制度。
信用评估考核制度，由财务部门负责公司信用管理，对销售部门的信用管理工作进行指导和监督，对财务部门的应收账款等进行补充。信用管理部门的职责包括对客户信息的分析与管理，做出科学的信用决策、企业对信用风险进行识别和分析、进行合同管理和应收账款管理等。
5. 企业诚信实践
（1）产品及服务质量。沙钢以“质量第一，顾客至上，不断改进，精益求精”为方针有效运行IS09001国际质量体系，强力推进标准化作业，实施多层次把关检验，加大实物质量和工艺纪律的抽查及考核力度，持续改进产品质量。目前公司系列产品中，高速线材、带肋钢筋等产品荣获“实物质量达国际先进水平金杯奖”、“国家免检产品”、“全国用户满意产品”等称号，带肋钢筋还获得了CARES认证，优质高线荣膺“中国名牌”产品和“出口免验”商品，热轧板卷通过了欧盟CE认证，船板钢通过了九国船级社认证，“沙钢”牌商标获“中国驰名商标”。
（2）客户服务及关系管理。沙钢力推“大营销”理念，帮助客户和经销商开拓下游市场，实现共赢发展。公司坚持个性化服务方针，全方位为顾客提供售前、售中、售后服务，实实在在为顾客解决产品使用过程中的难题，受到顾客的广泛称赞和充分信赖。公司定期组织开展顾客满意测评，每年开展经销商大会及高层会晤，并切实抓好客户质量异议处理，顾客的认可度和忠诚度不断提高。
（3）维护职工合法权益、劳动关系和谐。公司根据社保机构和住房公积金中心规定，参加了“五险一金”的交纳，具体为养老、医疗、失业、生育、工伤、住房公积金。为职工建立了有效的社会保障体系。
（4）环境资源保护。公司确立“打造精品基地，建设绿色钢城”的发展理念，加大节能减排投入，强化节能减排管理，实施清洁生产，坚持从源头抓起，采用先进的生产工艺、节能技术、污染治理技术，全方位推进节能技改和资源综合利用。实施了煤气、蒸汽、炉渣、焦化副产品和工业用水等“五大循环回收利用工程”，工业“三废”全部实现循环利用，实现了经济效益与环境效益的同步发展，塑造出“绿色沙钢”、“创新沙钢”、“和谐沙钢”的新形象。
6. 社会责任实施记录
沙钢近年来积极履行社会责任，近年来累计捐资近4亿元用于当地建办学校、兴建道路、抗洪、抗台、抗震救灾和文化体育等社会公益事业。其中扶贫济困资金19301万元，捐资助学资金1550万元，修桥铺路资金6808万元，防汛抗洪资金12000万元，发展文体事业215万元。因在慈善公益事业方面的突出贡献，沙钢集团连年被评为江苏省、苏州、张家港市慈善捐赠先进单位。2008年还被中华慈善总会评选为“中华慈善突出贡献单位”。
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